Politique d’annulation
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
En bref : vous réservez votre expérience avec un acompte en ligne et réglez le solde en espèces le jour du tour. L’acompte n’est pas remboursable. Si l’opérateur n’est pas disponible ou si le tour ne peut pas avoir lieu pour cause de météo ou de sécurité, nous vous proposons une autre date et votre acompte y est reporté.
1. Qui fait quoi
PlayitaMía est une plateforme de recommandation et de réservation. Les expériences sont réalisées par des opérateurs locaux indépendants, qui confirment l’heure de départ, viennent vous chercher, réalisent le tour et encaissent le solde. PlayitaMía gère votre réservation et votre acompte.
2. Acompte et solde
À la réservation, vous ne payez qu’un acompte, affiché avant le paiement avec le prix total de votre expérience. Le paiement est débité en pesos mexicains (MXN) ; les prix en dollars du site sont indicatifs. Le solde se règle en espèces, en pesos, le jour de l’expérience, directement auprès de l’opérateur. Son montant figure sur votre bon de réservation.
3. Délai minimum
Les réservations doivent être faites au moins 24 heures avant le départ, afin que l’opérateur puisse organiser votre tour.
4. Confirmation
Après le paiement de l’acompte, vous recevez un e-mail avec votre référence (elle commence par PM-). La date est soumise à disponibilité : l’opérateur local confirme la disponibilité et l’heure de prise en charge, généralement en moins de 24 heures, puis vous recevez votre bon de réservation par e-mail.
5. Annulation par le client
L’acompte n’est pas remboursable. Il couvre les frais de fonctionnement de votre réservation : gestion, coordination avec l’opérateur et traitement du paiement. Si vous annulez, vous ne payez pas le solde.
6. Changement de date demandé par le client
Écrivez-nous avec votre référence et la date souhaitée. Nous vérifions avec l’opérateur selon la disponibilité et vous confirmons par e-mail. Si la nouvelle date est confirmée, votre acompte y est reporté. Si aucune date n’est disponible, les règles d’annulation ci-dessus s’appliquent.
7. Indisponibilité de l’opérateur, météo ou sécurité
Si l’opérateur n’est pas disponible à votre date, ou si le tour doit être annulé pour cause de météo, d’état de la mer ou de sécurité, nous vous proposons une autre date par e-mail et votre acompte y est reporté.
8. Prise en charge, retards et absence
Le chauffeur attend 20 minutes au point de prise en charge convenu. Si vous n’êtes pas présent dans ce délai, ou si vous ne vous présentez pas, la réservation est considérée comme utilisée et l’acompte n’est pas remboursé. Aucun solde n’est exigé.
9. Tours en groupe
Les tours en groupe sont des départs fixes de 15 personnes maximum. L’opérateur confirme votre place sur WhatsApp avant tout paiement. Certains tours en groupe comportent une taxe ou un droit à régler en espèces le jour du tour ; le cas échéant, il est indiqué sur la fiche du tour avant la réservation.
10. Transferts depuis l’aéroport
Les transferts se réservent auprès de notre partenaire de transport sur paraisonthego.com. Les modifications et annulations de transferts relèvent de leur propre politique et se règlent directement avec eux.
11. Contact
Pour toute aide concernant votre réservation ou votre paiement, consultez notre centre d’aide ou écrivez à hello@playitamia.com ; nous répondons par e-mail en moins de 24 heures. Pour les questions sur le tour lui-même (horaire, prise en charge, quoi apporter), contactez l’opérateur sur WhatsApp.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur. Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.