Playita Mia (playitamia.com)
Fecha de vigencia: Noviembre 30, 2025
Al reservar y pagar cualquier tour, servicio o actividad a través de Playita Mia, usted (el “Cliente” o “Huésped”) acepta y se compromete a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Venta y Servicio.
1. Proceso de Reserva y Pago
- Aceptación: Todas las reservas están sujetas a la confirmación de disponibilidad por parte de Playita Mia y el proveedor del tour (el estado inicial de la reserva es PENDIENTE).
- Finalización del Contrato: El contrato de servicio se considera formalmente establecido una vez que el estado de la reserva cambia a APROBADO y se envía el ticket oficial al Cliente.
- Método de Pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago Stripe. Playita Mia no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
2. Políticas de Cancelación, Depósitos y Reembolso
La política de Playita Mia respecto a los pagos realizados (depósitos o pagos totales) se establece como sigue:
A. Naturaleza de los Depósitos y Pagos
Los pagos realizados para asegurar cualquier reserva son, por regla general, no reembolsables.
B. Cancelación por Parte del Cliente
Si el Cliente desea cancelar el servicio:
- La cancelación debe ser solicitada formalmente por escrito al correo electrónico oficial de Playita Mia con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha y hora de inicio del tour.
- En caso de cancelación con la anticipación requerida (48 horas), el reembolso se realizará descontando los costos operativos y las comisiones de la pasarela de pago Stripe incurridos en la transacción original. Estos cargos no son recuperables por Playita Mia.
C. Cancelación por el Proveedor (Reembolso Garantizado)
El reembolso total solo aplica si la cancelación es imputable al proveedor del servicio o a Playita Mia. Esto incluye, pero no se limita a:
- Cancelación del tour por malas condiciones climáticas que impidan la operación segura.
- Problemas logísticos internos o falta de disponibilidad de última hora por parte del operador.
En estos casos, Playita Mia procesará un reembolso completo o le ofrecerá una fecha alternativa o un tour de igual valor.
D. Casos donde NO Aplica Reembolso
El reembolso no aplica bajo ninguna circunstancia si la causa de la pérdida del servicio es imputable al Cliente:
- No Show (Ausencia): Si el Cliente no se presenta en el punto de recogida o en el lugar del tour a la hora acordada.
- Llegada Tarde: Si el Cliente llega tarde, provocando la pérdida de la salida del tour.
- Negativa por Condiciones Físicas: Si el operador rechaza al Cliente por no cumplir con las restricciones de salud o edad del tour (ej. embarazo, problemas cardíacos, niños pequeños).
3. Responsabilidad del Huésped, Seguridad y Riesgo
El Cliente tiene las siguientes responsabilidades y acepta las siguientes condiciones relacionadas con la seguridad y la logística del tour:
- Aceptación del Riesgo: El Cliente reconoce y acepta que las actividades turísticas y acuáticas conllevan riesgos inherentes. El Cliente asume la total responsabilidad de cualquier accidente, lesión, pérdida o daño personal o material que pueda ocurrir durante el tour.
- Conducta y Acatamiento: El Cliente se compromete a seguir estrictamente todas las indicaciones y normas de seguridad proporcionadas por los guías y operadores del tour. La negativa a seguir estas indicaciones puede resultar en la exclusión del tour sin derecho a reembolso.
- Punto de Recogida (Pickup): Estar listo en el punto de recogida (hotel o dirección proporcionada) 15 minutos antes de la hora de inicio confirmada.
- Información de Contacto: Proporcionar información de contacto (correo y teléfono) veraz y operativa para recibir las notificaciones y ser contactado por logística.
4. Responsabilidad y Alcance de Playita Mia (Intermediario)
Playita Mia opera exclusivamente como un agente intermediario de reservas entre el Cliente y el proveedor final del tour (operador).
- Exención de Responsabilidad por Accidentes: Playita Mia no se hace responsable por lesiones, accidentes, daños a la propiedad, retrasos, inconvenientes, pérdidas, o cualquier otra circunstancia adversa que pueda ocurrir durante el desarrollo del tour o actividad. La responsabilidad legal y operativa recae íntegramente en la empresa operadora final y, en última instancia, el riesgo es asumido por el Huésped.
- Función Limitada: Nuestra responsabilidad se limita a garantizar la correcta reserva, el procesamiento del pago y la transmisión precisa de la información entre el Cliente y el Operador.
5. Exclusiones y Cargos Adicionales No Incluidos
El precio de la reserva solo cubre los servicios específicamente detallados en la descripción del tour. Los siguientes elementos se consideran exclusiones y pueden incurrir en un costo adicional a pagar directamente por el Cliente en el lugar:
- Propinas (Tips): Las propinas para guías, chóferes y staff del tour no están incluidas en el precio de la reserva y quedan a discreción del Huésped.
- Rentas y Equipo Adicional: Algunos tours o actividades pueden requerir la renta obligatoria de equipo de seguridad o complementario que no está cubierto por el costo del tour.
- Ejemplo: La renta de chalecos salvavidas en algunos cenotes, el impuesto de muelle o el impuesto ambiental local.
- Gastos Personales: Bebidas alcohólicas, snacks, souvenirs, fotografías o cualquier otro gasto no mencionado explícitamente como incluido.