Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Ma réservation
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès le paiement de l’acompte, vous recevez un e-mail « Nous avons reçu votre réservation » avec votre référence (elle commence par PM-). L’opérateur local confirme la disponibilité et l’heure de prise en charge, généralement en moins de 24 heures, et dès qu’il le fait vous recevez votre bon de réservation par e-mail. Vous recevez un rappel la veille du tour.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Vérifiez vos dossiers spam et promotions et cherchez « PlayitaMía ». S’il n’y est pas, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec l’e-mail utilisé pour réserver et nous le renverrons.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?
Au moins 24 heures avant le départ, pour que l’opérateur puisse organiser votre tour. Le calendrier de réservation vous indique la première date disponible.
Où trouver ma référence de réservation ?
Elle figure dans votre e-mail de confirmation et sur votre bon. Gardez-la sous la main quand vous nous écrivez : cela nous aide à retrouver votre réservation plus vite.
Puis-je modifier le nombre de personnes ?
Écrivez-nous avec votre référence et le nouveau nombre de personnes. Nous vérifions avec l’opérateur selon la disponibilité ; pour les tours privés, le prix par personne varie selon la taille du groupe.
Paiements et acompte
Combien dois-je payer à la réservation ?
Seulement un acompte, affiché avant le paiement avec le prix total de votre expérience. Le reste se règle le jour du tour, directement auprès de l’opérateur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe ; PlayitaMía ne conserve pas les données de votre carte.
Dans quelle devise suis-je débité ?
En pesos mexicains (MXN). Les prix en dollars du site sont indicatifs ; votre banque applique son propre taux de change.
Comment régler le solde ?
En espèces et en pesos, le jour de l’expérience, directement auprès de l’opérateur. Nous vous conseillons de prévoir le montant exact. Le montant du solde figure sur votre bon.
Modifications et annulations
Puis-je annuler ? L’acompte est-il remboursé ?
L’acompte n’est pas remboursable : il couvre les frais de fonctionnement de votre réservation (gestion, coordination avec l’opérateur et traitement du paiement). Consultez tous les cas dans notre Politique d’annulation.
Puis-je changer la date de mon tour ?
Écrivez-nous avec votre référence et la date souhaitée. Nous vérifions avec l’opérateur selon la disponibilité et vous confirmons par e-mail.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou si l’opérateur n’est pas disponible ?
Si l’opérateur n’est pas disponible ou annule pour cause de météo ou de sécurité, nous vous proposons une autre date par e-mail et votre acompte y est reporté. Pour les autres cas, consultez la Politique d’annulation.
Le jour du tour
À quelle heure vient-on me chercher ?
L’opérateur vous confirme l’heure exacte avant le tour, selon votre point de prise en charge.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
Le chauffeur attend 20 minutes au point de prise en charge. Merci d’en tenir compte pour être prêt à l’heure.
Que dois-je apporter ?
Cela dépend du tour ; votre bon contient la liste. Pour les tours aquatiques et les cénotes :
- Maillot de bain, serviette et vêtements de rechange
- Crème solaire biodégradable
- Casquette ou chapeau et lunettes de soleil
- Sandales
- Espèces pour le solde et les pourboires
Dans quelle langue se déroule le tour ?
Vous la choisissez à la réservation. Les guides sont bilingues et il existe aussi des tours en français.
J’ai une question le jour même, à qui m’adresser ?
À l’opérateur local, sur WhatsApp. C’est lui qui organise votre prise en charge et peut régler la question tout de suite. Indiquez votre référence dans le message.
Tours en groupe
Comment fonctionnent les tours en groupe ?
Ce sont des départs fixes en groupes de 15 personnes maximum. L’opérateur confirme votre place sur WhatsApp avant tout paiement.
Y a-t-il des frais à payer à part ?
Certains tours en groupe comportent une taxe ou un droit à régler en espèces le jour du tour. Le cas échéant, nous l’indiquons sur la fiche du tour, avant la réservation.
Y a-t-il un tarif enfant ?
Oui. Pour les tours en groupe, les moins de 11 ans bénéficient d’un tarif spécial.
Transferts
Comment réserver un transfert depuis l’aéroport ?
Auprès de notre partenaire de transport sur paraisonthego.com. Les questions, modifications ou annulations de transferts se règlent directement avec eux.
À propos de PlayitaMía
Qui réalise les tours ?
Des opérateurs locaux indépendants de la Riviera Maya. PlayitaMía est une plateforme de recommandation et de réservation : nous sélectionnons les expériences et gérons votre réservation et votre acompte ; l’opérateur confirme l’horaire, vient vous chercher, réalise le tour et encaisse le solde.
Pourquoi recommandez-vous vos opérateurs ?
Nous ne recommandons que des opérateurs locaux avec qui nous travaillons déjà : ils ont des avis 5 étoiles sur Google, des guides bilingues (aussi en français) et vous vous coordonnez directement avec eux sur WhatsApp.
Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons vos données pour gérer votre réservation et ne partageons avec l’opérateur que le nécessaire pour réaliser votre expérience (nom, date, langue et prise en charge). Les données de paiement sont traitées par Stripe. Détails dans l’Avis de confidentialité.
Écrivez-nous, nous vous répondrons par e-mail
Nous répondons en moins de 24 heures. Si vous avez votre référence sous la main, indiquez-la pour que nous retrouvions votre réservation plus vite.