Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Al pagar el anticipo te llega al momento un correo de “Recibimos tu reserva” con tu folio (empieza con PM-). El operador local confirma la disponibilidad y la hora de pick-up, normalmente en menos de 24 horas, y en cuanto lo hace recibes tu voucher por correo. Un día antes del tour te llega un recordatorio.

Revisa tus carpetas de spam y promociones y busca “PlayitaMía”. Si no aparece, escríbenos desde el formulario de abajo con el correo que usaste al reservar y lo reenviamos.

Con al menos 24 horas antes de la salida, para que el operador pueda coordinar tu tour. El calendario de reserva te muestra la fecha más próxima disponible.

Está en tu correo de confirmación y en tu voucher. Tenlo a la mano cuando nos escribas: nos ayuda a encontrar tu reserva más rápido.

Escríbenos con tu folio y el nuevo número de personas. Lo revisamos con el operador según disponibilidad; en los tours privados el precio por persona cambia con el tamaño del grupo.

Solo un anticipo, que ves antes de pagar junto con el precio total de tu experiencia. El resto se paga el día del tour, directo con el operador.

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay. Los pagos los procesa Stripe; PlayitaMía no guarda los datos de tu tarjeta.

En pesos mexicanos (MXN). Los precios en dólares del sitio son de referencia; tu banco aplica su propio tipo de cambio.

En efectivo y en pesos, el día de la experiencia, directamente con el operador. Te recomendamos llevar el monto exacto. El monto del saldo viene en tu voucher.

El anticipo no es reembolsable: cubre los costos operativos de tu reserva (la gestión, la coordinación con el operador y el procesamiento del pago). Consulta todos los casos en nuestra Política de Cancelación.

Escríbenos con tu folio y la fecha que prefieres. Lo revisamos con el operador según disponibilidad y te confirmamos por correo.

Si el operador no tiene disponibilidad o cancela por clima o seguridad, te proponemos otra fecha por correo y tu anticipo se aplica a ella. Para los demás casos, revisa la Política de Cancelación.

El operador te confirma la hora exacta antes del tour, según tu punto de pick-up.

El chofer espera 20 minutos en el punto de pick-up. Por favor considéralo para estar listo a tiempo.

Depende del tour; tu voucher trae la lista. Para tours de agua y cenotes:

• Traje de baño, toalla y cambio de ropa
• Protector solar biodegradable
• Gorra o sombrero y lentes de sol
• Sandalias
• Efectivo para el saldo y propinas

Lo eliges al reservar. Los guías son bilingües y también hay tours en francés.

Con el operador local, por WhatsApp. Es quien coordina tu pick-up y puede resolverlo al momento. Incluye tu folio en el mensaje.

Son salidas fijas en grupos de hasta 15 personas. El operador te confirma el cupo por WhatsApp antes de cualquier pago.

Algunos tours en grupo tienen un impuesto o cuota que se paga en efectivo el día del tour. Cuando aplica, lo indicamos en la tarjeta de cada tour, antes de reservar.

Sí. En los tours en grupo, los menores de 11 años tienen precio especial.

Con nuestro aliado de transporte en paraisonthego.com. Las dudas, cambios o cancelaciones de traslados se resuelven directamente con ellos.

Operadores locales independientes de la Riviera Maya. PlayitaMía es una plataforma de recomendación y reservas: seleccionamos las experiencias y gestionamos tu reserva y tu anticipo; el operador confirma la hora, te recoge, realiza el tour y recibe el saldo.

Solo recomendamos operadores locales con los que ya trabajamos: tienen reseñas de 5 estrellas en Google, guías bilingües (también en francés) y coordinas con ellos directamente por WhatsApp.

Usamos tus datos para gestionar tu reserva y los compartimos con el operador solo lo necesario para realizar tu experiencia (nombre, fecha, idioma y pick-up). Los datos de pago los procesa Stripe. Detalles en el Aviso de Privacidad.