Conditions générales
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
En bref : PlayitaMía est une plateforme de recommandation et de réservation. Vous réservez en ligne avec un acompte en pesos et réglez le solde en espèces le jour du tour, directement auprès de l’opérateur local qui réalise l’expérience. L’acompte n’est pas remboursable.
1. Qui sommes-nous
PlayitaMía est une plateforme de recommandation et de réservation d’expériences privées et en groupe dans la Riviera Maya et les Caraïbes mexicaines. Nous sélectionnons des expériences, vous indiquons le prix total et gérons votre réservation et votre acompte. Les expériences sont réalisées par des opérateurs touristiques locaux indépendants.
Contact : hello@playitamia.com · Quintana Roo, Mexique.
2. Fonctionnement du service
- PlayitaMía recommande l’expérience, vous indique le prix total pour votre groupe, encaisse l’acompte en ligne et gère votre réservation.
- L’opérateur local confirme la disponibilité et l’horaire, vient vous chercher, réalise l’expérience (transport, guide, activités et sécurité) et encaisse le solde.
Le service touristique est fourni par l’opérateur local ; PlayitaMía agit comme intermédiaire pour la réservation et le paiement de l’acompte.
3. Réservations
- Les réservations doivent être faites au moins 24 heures avant le départ.
- La date est soumise à la disponibilité de l’opérateur. Après le paiement, vous recevez un e-mail avec votre référence (elle commence par PM-) ; dès que l’opérateur confirme, vous recevez votre bon de réservation avec l’heure de prise en charge.
- Merci de fournir des informations exactes : nom, e-mail, langue, nombre de personnes et lieu de prise en charge. Des informations erronées peuvent empêcher l’opérateur de vous trouver.
4. Prix et paiements
- L’acompte se paie en ligne via Stripe par carte, Apple Pay ou Google Pay, et il est débité en pesos mexicains (MXN). Aucun frais n’est ajouté pour le paiement par carte.
- Les prix en dollars du site sont indicatifs ; votre banque applique son propre taux de change.
- Le solde se règle en espèces, en pesos, le jour de l’expérience, directement auprès de l’opérateur. Son montant est indiqué avant le paiement et sur votre bon.
- Pour les expériences privées, le prix par personne dépend de la taille du groupe. Certains tours en groupe comportent une taxe ou un droit à régler en espèces le jour du tour ; le cas échéant, il est indiqué avant la réservation.
5. Annulations et modifications
Elles sont régies par notre Politique d’annulation, qui fait partie des présentes Conditions. En bref : l’acompte n’est pas remboursable ; si l’opérateur n’est pas disponible ou si le tour ne peut pas avoir lieu pour cause de météo ou de sécurité, nous vous proposons une autre date et votre acompte y est reporté.
6. Tours en groupe
Les tours en groupe sont des départs fixes de 15 personnes maximum. L’opérateur confirme votre place sur WhatsApp avant tout paiement et vous indique comment payer.
7. Transferts
Les transferts se réservent auprès de notre partenaire de transport sur paraisonthego.com et relèvent de leurs propres conditions.
8. Ce que nous vous demandons en tant que voyageur
- Être au point de prise en charge à l’heure confirmée. Le chauffeur attend 20 minutes.
- Suivre les consignes de sécurité du guide et de l’opérateur.
- Nous prévenir avant la réservation si une personne du groupe a un problème de santé important. Certaines expériences (par exemple le temazcal ou les activités aquatiques) sont déconseillées pendant la grossesse ou en cas de certains problèmes de santé.
- Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.
9. Assistance
Pour toute aide concernant votre réservation ou votre paiement, consultez notre centre d’aide ou écrivez à hello@playitamia.com ; nous répondons par e-mail en moins de 24 heures. Les questions sur le tour lui-même (horaire, prise en charge, quoi apporter) se règlent directement avec l’opérateur sur WhatsApp.
10. Responsabilité
La réalisation de l’expérience relève de l’opérateur local. PlayitaMía n’est pas responsable des blessures, pertes, dommages ou retards liés à l’exploitation du tour, à la météo, à un cas de force majeure ou au non-respect des consignes de sécurité. Le cas échéant, la responsabilité de PlayitaMía est limitée au montant de l’acompte payé. Rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits au titre de la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, le design, la marque, le logo et les photographies propres à ce site appartiennent à PlayitaMía et ne peuvent pas être reproduits sans autorisation.
12. Modification des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page avec sa date. Chaque réservation est régie par les Conditions en vigueur au moment de son paiement.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois des États-Unis mexicains. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de l’État de Quintana Roo, sans préjudice de votre droit de saisir l’Agence fédérale de protection du consommateur (Profeco).
En réservant avec PlayitaMía, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales, la Politique d’annulation et l’Avis de confidentialité. Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.