Última actualización: 31 de octubre de 2026
En PlayitaMía queremos que tu experiencia sea clara desde el primer momento. Por eso te pedimos leer esta política antes de reservar.
1. Quién hace qué
PlayitaMía es una plataforma de recomendación y reservas. Seleccionamos experiencias y gestionamos tu reserva y tu anticipo en línea. Cada experiencia la realiza un operador local independiente, que confirma la hora, te recoge, guía el tour y recibe el saldo.
2. Cómo funciona el pago
Reservas con un anticipo en línea, procesado de forma segura por Stripe, con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. El saldo restante se paga en efectivo y en pesos mexicanos el día de la experiencia, directamente con el operador. Antes de pagar ves el precio total, el anticipo y el saldo.
Todos los cobros en línea se procesan en pesos mexicanos (MXN). Los precios mostrados en dólares son referenciales; tu banco aplica su propio tipo de cambio.
3. Anticipación mínima
Las reservas en línea deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación a la salida del tour, para que el operador pueda coordinar tu experiencia.
4. Confirmación de tu reserva
Al pagar recibes un correo con tu folio. La fecha queda sujeta a la disponibilidad del operador, que normalmente la confirma en menos de 24 horas junto con la hora de pick-up. Al confirmarse, recibes tu voucher por correo.
5. Anticipo no reembolsable
El anticipo no es reembolsable. Cubre los costos operativos de tu reserva: la gestión, la coordinación con el operador y el procesamiento del pago. Esto aplica si cancelas, si no te presentas en el punto de pick-up o si llegas después del tiempo de espera.
6. Si el operador no tiene disponibilidad, o por clima o seguridad
Si el operador no tiene disponibilidad para la fecha que elegiste, o cancela por clima, cierre de puertos o sitios, o por razones de seguridad, te proponemos otra fecha y tu anticipo se aplica a ella. Si la fecha propuesta no te funciona, responde al correo que recibas con otras opciones y te ayudamos a reprogramar.
7. Cambios de fecha a solicitud del cliente
Puedes solicitar un cambio de fecha escribiéndonos con tu folio. El cambio está sujeto a la disponibilidad del operador y no está garantizado. Si se acepta, tu anticipo se aplica a la nueva fecha.
8. El día del tour
El chofer espera 20 minutos en el punto de pick-up. Pasado ese tiempo, el servicio se considera como no presentado. Te recomendamos llegar a tiempo y tener listo el efectivo para el saldo.
9. Tours en grupo y traslados
En los tours en grupo, el operador confirma el cupo por WhatsApp antes de cualquier pago, y las condiciones de pago y cancelación las establece el operador. Los traslados se reservan con nuestro aliado de transporte y se rigen por sus propias condiciones.
10. Disputas y contracargos
Al reservar aceptas esta política, y tu aceptación queda registrada con fecha y hora. Si tienes un problema con tu reserva, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco: la mayoría de los casos se resuelven en menos de 24 horas.
11. Contacto
Para dudas sobre tu reserva o tu pago visita nuestro centro de ayuda en playitamia.com/ayuda o escríbenos a hello@playitamia.com. Para dudas sobre el horario o el pick-up, escríbele al operador por WhatsApp e incluye tu folio.