Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En resumen: PlayitaMía es una plataforma de recomendación y reservas. Reservas en línea con un anticipo en pesos y pagas el saldo en efectivo el día del tour, directamente al operador local que realiza la experiencia. El anticipo no es reembolsable.

1. Quiénes somos

PlayitaMía es una plataforma de recomendación y reservas de experiencias privadas y en grupo en la Riviera Maya y el Caribe Mexicano. Seleccionamos experiencias, te mostramos el precio total y gestionamos tu reserva y tu anticipo. Las experiencias las realizan operadores turísticos locales independientes.

Contacto: hello@playitamia.com · Quintana Roo, México.

2. Cómo funciona el servicio

  • PlayitaMía recomienda la experiencia, te muestra el precio total para tu grupo, cobra el anticipo en línea y gestiona tu reserva.
  • El operador local confirma la disponibilidad y la hora, pasa por ti, realiza la experiencia (transporte, guía, actividades y seguridad) y recibe el saldo.

El servicio turístico lo presta el operador local; PlayitaMía actúa como intermediario en la reserva y en el cobro del anticipo.

3. Reservas

  • Las reservas se hacen con al menos 24 horas de anticipación a la salida.
  • La fecha queda sujeta a la disponibilidad del operador. Al pagar recibes un correo con tu folio (empieza con PM-); cuando el operador confirma, recibes tu voucher con la hora de pick-up.
  • Debes proporcionar datos veraces: nombre, correo, idioma, número de personas y lugar de pick-up. Un dato incorrecto puede impedir que el operador te localice.

4. Precios y pagos

  • El anticipo se paga en línea a través de Stripe con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, y se cobra en pesos mexicanos (MXN). No cobramos comisión adicional por pagar con tarjeta.
  • Los precios en dólares del sitio son de referencia; tu banco aplica su propio tipo de cambio.
  • El saldo se paga en efectivo, en pesos, el día de la experiencia, directamente al operador. Su monto aparece antes de pagar y en tu voucher.
  • En las experiencias privadas el precio por persona depende del tamaño del grupo. Algunos tours en grupo tienen un impuesto o cuota que se paga en efectivo el día del tour; cuando aplica, lo indicamos antes de reservar.

5. Cancelaciones y cambios

Se rigen por nuestra Política de Cancelación, que forma parte de estos Términos. En resumen: el anticipo no es reembolsable; si el operador no tiene disponibilidad o el tour no puede realizarse por clima o seguridad, te proponemos otra fecha y tu anticipo se aplica a ella.

6. Tours en grupo

Los tours en grupo son salidas fijas de hasta 15 personas. El operador confirma tu lugar por WhatsApp antes de cualquier pago y te indica cómo pagar.

7. Traslados

Los traslados se reservan con nuestro aliado de transporte en paraisonthego.com y se rigen por sus propias condiciones.

8. Lo que te pedimos como viajero

  • Estar en el punto de pick-up a la hora confirmada. El chofer espera 20 minutos.
  • Seguir las indicaciones de seguridad del guía y del operador.
  • Avisar antes de reservar si alguien del grupo tiene una condición de salud relevante. Algunas experiencias (por ejemplo, el temazcal o las actividades acuáticas) no son recomendables durante el embarazo o con ciertas condiciones de salud.
  • Los menores de edad deben ir acompañados por un adulto responsable.

9. Atención

Para ayuda con tu reserva o tu pago, visita nuestro centro de ayuda o escribe a hello@playitamia.com; respondemos por correo en menos de 24 horas. Las dudas sobre el tour (horario, pick-up, qué llevar) se resuelven directamente con el operador por WhatsApp.

10. Responsabilidad

La ejecución de la experiencia corresponde al operador local. PlayitaMía no es responsable de lesiones, pérdidas, daños o retrasos derivados de la operación del tour, del clima, de causas de fuerza mayor o de no seguir las indicaciones de seguridad. En su caso, la responsabilidad de PlayitaMía se limita al monto del anticipo pagado. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, la marca, el logotipo y las fotografías propias de este sitio pertenecen a PlayitaMía y no pueden reproducirse sin autorización.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. A cada reserva le aplican los Términos vigentes en el momento de pagarla.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del estado de Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Al reservar con PlayitaMía confirmas que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelación y el Aviso de Privacidad.